Termini e Condizioni

1. Introduzione

89 Transfers è un servizio commerciale fornito da Ramon Asen Pons Miralles, con sede in Carrer d'Eusebi Estada, 29, 8ºA, Norte, 07004 Palma, Mallorca, Isole Baleari, Spagna (Codice Fiscale/NIF 43208755N, autorizzazione REAT VDE n. 12363393, titolare unico).

Queste Condizioni di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo dei nostri servizi di trasferimento privato a Mallorca. Utilizzando i nostri servizi, accetti questi Termini. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

La versione dei Termini applicabile alla tua prenotazione è quella pubblicata sul nostro sito al momento della conferma della prenotazione. Ti preghiamo di assicurarti di leggere la versione più aggiornata.

2. Descrizione del Servizio

89 Transfers fornisce servizi privati di trasporto passeggeri su strada a Mallorca sotto autorizzazione VDE per trasporto discrezionale di persone, in conformità alla Legge Spagnola sull’Organizzazione dei Trasporti Terrestri (LOTT), inclusi limiti obbligatori sui tempi di guida e periodi di riposo per i conducenti per garantire la sicurezza. I servizi possono essere forniti anche tramite operatori collaboratori autorizzati (vedi Sezione 3).

I nostri servizi includono:

• Trasferimenti da/per l'Aeroporto di Palma de Mallorca (PMI)
• Trasferimenti da/per il Porto di Palma
• Trasferimenti privati tra qualsiasi località all’interno di Mallorca
• Altri bisogni di trasporto passeggeri sull’isola

Operiamo esclusivamente all’interno di Mallorca e non offriamo trasferimenti inter-isola o internazionali.

3. Operatori collaboratori e erogazione del servizio

3.1. 89 Transfers è il tuo unico interlocutore contrattuale e resta pienamente responsabile nei tuoi confronti per la corretta esecuzione del servizio, indipendentemente dall’operatore che effettivamente fornisce il trasporto.

3.2. Mentre 89 Transfers esercita direttamente i servizi con i propri veicoli autorizzati, alcuni servizi — specialmente in alta stagione, per determinate tipologie di veicoli (es. minivan, berlina, trasporto di grandi gruppi), o per esigenze operative — possono essere realizzati da operatori collaboratori indipendenti che detengono proprie autorizzazioni valide (VDE, VTC o altra licenza applicabile) secondo la normativa spagnola.

3.3. Indipendentemente dall’operatore che esegue il trasporto, riceverai sempre il nome e i recapiti del conducente prima del servizio. 89 Transfers resta il tuo punto di contatto unico in ogni momento.

3.4. Tutti gli operatori collaboratori sono contrattualmente obbligati a rispettare questi Termini di Servizio, inclusi gli stessi standard di qualità, puntualità, condizioni del veicolo, sicurezza e servizio al cliente che si applicano alle operazioni di 89 Transfers.

3.5. I tuoi diritti ai sensi di questi Termini — includendo cancellazioni, rimborsi, tempi di attesa, gestione bagagli, politiche su seggiolini per bambini e risoluzione delle controversie — si applicano integralmente indipendentemente dal fatto che il servizio sia fornito direttamente da 89 Transfers o da un operatore collaboratore.

3.6. Se hai dubbi o reclami sul servizio di un operatore collaboratore, devi contattare direttamente 89 Transfers (non il collaboratore) utilizzando i recapiti presenti nella conferma della prenotazione. Gestiremo tutte le lamentele e i reclami per tuo conto.

4. Prenotazioni e Riservazioni

4.1. Tutti i servizi richiedono una prenotazione anticipata, effettuabile online sul nostro sito, tramite la nostra app mobile, per telefono (+34 871 15 36 69), WhatsApp (+34 871 15 36 69) o via email (info@89transfers.com).

4.2. Il soggetto principale che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni ed è considerato agente per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.

4.3. Dopo la prenotazione avvenuta con successo, riceverai una conferma via email. Controlla le cartelle spam o posta indesiderata se non la ricevi.

4.4. Le informazioni fornite in fase di prenotazione (nome, recapiti, dati volo, ecc.) saranno trattate in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e alle leggi di protezione dei dati applicabili (GDPR, Legge Organica Spagnola 3/2018).

4.5. Se non potremo confermare la tua prenotazione per indisponibilità o altri motivi, ti informeremo tempestivamente e offriremo opzioni alternative o il rimborso integrale di eventuali somme prepagate.

4.6. È tua responsabilità fornire indirizzi, dati di volo e contatti completi e corretti al momento della prenotazione.

4.7. Per prenotazioni con deposito ridotto, il saldo sarà addebitato automaticamente 7 giorni prima della data del servizio. Se cancelli 8 o più giorni prima del servizio, il saldo non sarà addebitato, ma il deposito non è rimborsabile.

5. Pagamento e Prezzi

5.1. Il pagamento è accettato con le seguenti modalità:

• Pagamento online con carta di credito o debito durante il processo di prenotazione
• Pagamento in contanti (€) direttamente al conducente al momento del servizio
• Pagamento con carta (Visa, Mastercard, ecc.) direttamente al conducente al momento del servizio

Le opzioni di pagamento disponibili saranno specificate durante la prenotazione.

5.2. I nostri prezzi sono fissi e trasparenti. Il prezzo confermato durante la prenotazione è il prezzo finale, salvo modifiche da te richieste (es. fermate aggiuntive non prenotate, attesa prolungata oltre la franchigia inclusa). Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, ma tali modifiche non avranno effetto sulle prenotazioni già confermate.

5.3. Per alcuni servizi, inclusi quelli notturni, potremmo richiedere il pagamento anticipato per confermare la prenotazione.

5.4. In tali casi, verrà inviato un link di pagamento o altre istruzioni di pagamento sicure all’indirizzo email fornito in fase di prenotazione.

5.5. L’opzione "Paga dopo" ti permette di riservare un trasferimento senza pagamento immediato. Tuttavia, devi pagare l’intero importo al momento del servizio. Il mancato pagamento può comportare procedure di recupero credito e l’esclusione da prenotazioni future.

5.6. Dichiari che qualsiasi carta di credito o debito utilizzata per il pagamento è a tuo nome e dispone di fondi sufficienti per coprire il costo del servizio.

6. Politica di Cancellazione

6.1. Periodo di cancellazione gratuita: Le cancellazioni effettuate più di 24 ore prima dell’orario previsto per il ritiro sono gratuite, e qualsiasi importo prepagato sarà rimborsato — ad eccezione dei depositi non rimborsabili per prenotazioni con deposito ridotto, regolati dalla sezione 4.7.

6.2. Penalità per cancellazioni tardive: Cancellazioni entro 24 ore dall’orario di ritiro previsto comportano il pagamento del 100% del prezzo totale della prenotazione. Non saranno effettuati rimborsi per servizi prepagati; l’intero importo sarà dovuto per servizi prenotati con pagamento alla conclusione.

6.3. Come cancellare: Le cancellazioni devono essere inviate tramite email a info@89transfers.com, indicando chiaramente il codice della prenotazione e il nome della persona che ha effettuato la prenotazione.

6.4. Rimborsi: Per cancellazioni idonee, i rimborsi saranno processati con lo stesso metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

6.5. Ritiri in aeroporto e ritardi voli:

• Monitoriamo attivamente tutti i voli in arrivo all’Aeroporto di Palma de Mallorca.
• Forniamo fino a 1 ora di attesa gratuita dopo l’orario effettivo di atterraggio del tuo volo per il ritiro bagagli e l’incontro con il conducente.
• In caso di ritardo del volo, sarà aggiunto un periodo di tolleranza pari al ritardo, fino a un massimo complessivo di 2 ore dall’atterraggio effettivo. Esempi:
  • a) Volo in orario: 1 ora di attesa gratuita dall’atterraggio.
  • b) Volo ritardato di 40 minuti: attesa gratuita estesa a 1 ora e 40 minuti.
  • c) Volo ritardato di 1 ora o più: attesa gratuita massima di 2 ore.
• I passeggeri sono responsabili di informarci di ritardi significativi o variazioni del numero di volo, specialmente in caso di deviazioni o riprogrammazioni.
• Per tempi di attesa oltre il periodo gratuito previsto, saranno addebitati €60 all’ora, proporzionalmente (es. 30 minuti = €30). Potrebbe essere necessaria una riprenotazione soggetta alla disponibilità del conducente.

6.6. Cancellazioni voli da parte della compagnia aerea:

6.6.1. Se la compagnia aerea cancella il tuo volo e 89 Transfers è informata con almeno 24 ore di anticipo tramite email, telefono o WhatsApp, la prenotazione può essere cancellata o modificata senza costi.

6.6.2. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di preavviso, si applica la politica di cancellazione tardiva standard (6.2). Tuttavia, potrai modificare la prenotazione senza costi aggiuntivi, secondo disponibilità. Si consiglia di richiedere direttamente un risarcimento alla compagnia aerea ai sensi del Regolamento UE 261/2004, che prevede compensi da €250 a €600 a seconda della distanza del volo.

6.7. Cancellazioni tardive per prenotazioni "Paga dopo":

• Per le prenotazioni con l’opzione "Paga dopo", le cancellazioni entro 24 ore dal ritiro previsto comportano comunque il pagamento completo del servizio.
• Il mancato pagamento per cancellazioni tardive può comportare: a) Richiesta immediata dell’importo dovuto e avvio di azioni di recupero crediti (giudiziali o stragiudiziali). b) Rifiuto di accettare future prenotazioni da parte dello stesso cliente.

6.8. Circostanze speciali: Per prenotazioni effettuate durante eventi importanti, festività o alta stagione, potrebbero applicarsi politiche di cancellazione speciali comunicate chiaramente al momento della prenotazione.

6.9. Cancellazioni da parte di 89 Transfers:

6.9.1. Ci impegniamo a mantenere le prenotazioni e minimizzare disservizi, collaborando con partner affidabili e operatori collaboratori (vedi Sezione 3) per garantire continuità.

6.9.2. In casi rari o imprevedibili di cancellazione da parte nostra (es. forza maggiore, guasti veicolo):

• Ti informeremo al più presto via email e/o telefono.
• Eventuali somme versate saranno rimborsate integralmente entro 5–10 giorni lavorativi.
• Faremo ragionevoli sforzi per aiutarti a trovare trasporto alternativo tramite partner, senza garanzie.

6.10. Impossibilità di trovare il conducente:

6.10.1. Se non trovi il conducente al punto di incontro o ritiro:

• Attendi qualche minuto per eventuali ritardi minimi.
• Contattaci immediatamente tramite telefono o WhatsApp (+34 871 15 36 69) usando i recapiti nella conferma prenotazione. Non allontanarti dal punto d’incontro senza averci contattato.

6.10.2. Se non riusciamo a contattarti o confermare la tua presenza entro un periodo ragionevole (di solito 1 ora dopo l’atterraggio per aeroporti, o 15–20 minuti dopo l’orario previsto per altri luoghi), e risulta che non fossi presente o non hai tentato il contatto:

• Non sarà rimborsato l’importo se hai già pagato.
• Se non hai pagato, dovrai comunque corrispondere l’intero importo (considerato no-show).

6.10.3. Per verificare la presenza del conducente, i nostri conducenti utilizzano il posizionamento GPS e possono documentare l’arrivo e il tempo di attesa con registrazioni temporizzate, come descritto in Sezione 12.2. Valuteremo attentamente ogni disputa considerando tutte le prove disponibili prima di prendere una decisione definitiva.

6.11. Interruzioni esterne del servizio:

In alcune situazioni al di fuori del controllo diretto o colpa del passeggero o di 89 Transfers, il servizio può essere significativamente ostacolato o impossibile da completare come originariamente pianificato. Esempi includono: gravi ritardi nella gestione bagagli aeroportuali che impediscono l’uso del tempo di attesa previsto, chiusure stradali improvvise e non annunciate che impediscono l’accesso ai punti di ritiro o consegna, o forti disagi imprevisti nel traffico non riconducibili a condizioni normali.

In tali casi, entrambe le parti si impegnano a comunicare tempestivamente e fare ragionevoli sforzi per trovare una soluzione accettabile, che può includere:

• Modifica del punto di ritiro/consegna al luogo accessibile più vicino.
• Ripianificazione del servizio ad altro orario/data, soggetta a disponibilità (possono applicarsi costi aggiuntivi in caso di significativi cambiamenti).
• Modifica del percorso del servizio se possibile.

Se non si trova una soluzione ragionevole e il servizio non può essere eseguito a causa di tali disservizi esterni:

• Se il servizio non è iniziato, eventuali somme prepagate possono essere rimborsate integralmente o parzialmente, oppure accreditate a discrezione di 89 Transfers, considerando i costi già sostenuti (es. invio conducente).
• Se il servizio è stato parzialmente svolto, possono essere applicati addebiti proporzionali alla prestazione.

Questa clausola è distinta dalle cancellazioni standard (6.1–6.4), no-show (6.10), ritardi/cancellazioni voli (6.5–6.6) o eventi di forza maggiore (Sezione 19), e si applica specificamente a fattori esterni imprevisti che influenzano l’esecuzione del servizio al momento della sua realizzazione.

7. Punti di Incontro

7.1. Ritiri in aeroporto (Aeroporto di Palma de Mallorca — PMI):

7.1.1. Il punto di incontro predefinito è tra le colonne 3 e 4 al terminal arrivi, davanti al Paul Express Coffee Shop.

7.1.2. Se il conducente ha concordato con il cliente un altro punto, questo diventa il punto di incontro ufficiale.

7.1.3. Il conducente porterà un cartello con il nome della prenotazione e si posizionerà in modo visibile.

7.2. Ritiri al porto (Porto di Palma):

7.2.1. Il punto di incontro predefinito è all’uscita del Terminal Marittimo dove attracca la tua crociera o traghetto.

7.2.2. Il conducente avrà un cartello con il nome della prenotazione o della compagnia come indicato.

7.3. Ritiri in ville o hotel:

7.3.1. Il punto di incontro sarà l’ingresso principale o la reception o, se impossibile, il punto più vicino accessibile.

7.3.2. Se l’accesso stradale pubblico è limitato, il conducente ti incontrerà al punto accessibile più vicino e cercherà di comunicartelo in anticipo.

7.4. Altri luoghi:

7.4.1. Per ritiri in altre località o indirizzi, il punto di incontro sarà quello fornito nella prenotazione o nel campo "messaggio per il conducente o per lo staff".

7.4.2. Se le istruzioni sono poco chiare o non rispettabili, si applicheranno le procedure di cui alla sezione 6.10.

7.5. Responsabilità del cliente:

7.5.1. Il cliente è responsabile di essere al punto di incontro designato all’orario concordato.

7.5.2. Se il cliente non trova il conducente, deve seguire la procedura della sezione 6.10.

7.6. Responsabilità del conducente:

7.6.1. I conducenti faranno ogni sforzo per essere visibili e identificabili al punto di incontro.

7.6.2. In caso di difficoltà nel localizzare il cliente, il conducente tenterà di contattarlo usando i recapiti forniti.

7.7. Modifiche al punto di incontro:

7.7.1. Qualsiasi modifica deve essere comunicata e confermata per iscritto (email, SMS o WhatsApp) per evitare malintesi.

7.8. Tempo di attesa:

7.8.1. La politica di attesa descritta in sezione 6.5 si applica dall’atterraggio effettivo per i ritiri in aeroporto e dall’orario previsto per tutti gli altri luoghi.

8. Politica Bagagli

8.1. Franchigia standard:

Ogni passeggero può portare:

• a) Una valigia standard fino a 23 kg
• b) Un bagaglio a mano (dimensioni secondo standard aereo: tipicamente 55 × 40 × 20 cm)
• c) Un oggetto personale più piccolo del bagaglio a mano (es. borsa, borsa pc, zainetto)

8.2. Oggetti esclusi: Scatole, valigette, attrezzi o altri oggetti non descritti in 8.1 non sono inclusi nella franchigia standard.

8.3. Bagagli sovrappeso:

• Per valigie oltre 23 kg è previsto un supplemento secondo la tariffa aggiornata al momento della prenotazione sotto "bagaglio extra o +23 kg".
• Più valigie da 23 kg devono essere indicate come extra al momento della prenotazione, altrimenti potrà essere richiesto un supplemento prima o dopo il viaggio.

8.4. Biciclette:

• Max 4 biciclette per servizio al prezzo indicato al momento della prenotazione.
• Devono essere adeguatamente protette, piegate e trasportate in appositi contenitori da bici.
• Biciclette in scatole da rivendita sono escluse per ingombri eccessivi.
• Eventuali scatole di dimensioni non standard possono essere rifiutate, causando cancellazione con applicazione della politica di cancellazione.
• Si può offrire alternativa con costo aggiuntivo se possibile e concordata.

8.5. Bagagli ingombranti:

• Contatta info@89transfers.com prima, durante o dopo la prenotazione per descrivere l’oggetto.
• Verrà valutata e proposta una tariffa adeguata. Mancato accordo o impossibilità di trasporto comporteranno rifiuto del servizio e relativo rimborso se previsto.

8.6. Animali domestici:

• Cani guida e cani da assistenza certificati sono sempre ammessi e devono essere dichiarati in fase di prenotazione.
• Altri animali possono essere trasportati previo accordo, devono viaggiare in trasportino/box appropriato, e la disponibilità dipende da veicolo e accettazione conducente. Contatta info@89transfers.com per informazioni.
• 89 Transfers non risponde per allergie o disagi provocati in altri passeggeri dalla presenza di animali approvati.

8.7. Oggetti proibiti:

• Ti impegni a non includere in bagaglio oggetti vietati dalla legge spagnola (armi, sostanze illegali), oggetti pericolosi per terzi o di eccezionale fragilità senza protezione adeguata.

8.8. Danni e perdite bagagli:

• I nostri conducenti trattano il bagaglio con cura ragionevole. La responsabilità di 89 Transfers per danni o perdite è limitata ai casi di negligenza dimostrata e comunque non supera il valore di sostituzione fino a un massimo di €500 per passeggero per prenotazione. Si consiglia assicurazione di viaggio adeguata per oggetti di valore.
• Il passeggero è responsabile per costi di veicoli aggiuntivi necessari a trasportare bagagli non dichiarati.

8.9. Veicoli aggiuntivi:

• Se necessari per eccesso bagagli, i costi aggiuntivi sono a carico del passeggero.

8.10. Diritto di rifiuto:

• 89 Transfers si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di bagagli non conformi alle politiche o ritenuti pericolosi o non praticabili.

8.11. Dichiarazione bagagli extra:

• Per dichiarare bagagli extra, usa il campo "Richieste speciali" durante la prenotazione o contatta il servizio clienti almeno 24 ore prima del ritiro.

9. Sicurezza Bambini e Politica Seggiolini

9.1. Requisiti Legali:

Secondo la legge spagnola, tutti i bambini sotto i 135 cm devono utilizzare un sistema di ritenuta adeguato mentre viaggiano nei nostri veicoli. Tutti i bambini sono considerati passeggeri e occupano un posto.

9.2. Categorie di seggiolini:

Offriamo gratuitamente le seguenti categorie, soggette a disponibilità (da richiedere in prenotazione):

• a) Seggiolino neonato (Gruppo 0+): da 0 a 13 kg (circa 0–15 mesi)
• b) Seggiolino bambino (Gruppo 1): da 9 a 18 kg (circa 9 mesi–4 anni)
• c) Seggiolino rialzo (Gruppi 2/3): da 15 a 36 kg (circa 4–12 anni)

9.3. Capacità del veicolo:

Tutti i bambini e neonati contano ai fini della capacità del veicolo e devono essere inclusi nel totale passeggeri al momento della prenotazione. Assicurati che il veicolo prenotato sia adeguato per il numero totale di persone e seggiolini richiesti.

9.4. Prenotazione seggiolini:

• Devono essere richiesti specificando tipo, numero e peso/età approssimativa in fase di prenotazione.
• Sono offerti gratuitamente.
• Disponibilità non garantita per richieste last-minute o senza prenotazione preventiva.

9.5. Installazione e responsabilità:

• I conducenti possono assistere nell’installazione, ma la responsabilità finale è del genitore o tutore.
• Devono verificare che il seggiolino sia installato correttamente prima della partenza.

9.6. Seggiolini propri:

• È permesso portare seggiolini propri, la responsabilità di uso e installazione è a carico del passeggero.

9.7. Viaggio con più bambini:

• Comunicare sempre la necessità di più seggiolini nel processo di prenotazione per assegnare veicolo adeguato.

9.8. Dati età e peso:

• Fornire dati accurati per garantire il seggiolino appropriato.

9.9. Rifiuto servizio:

• 89 Transfers si riserva il diritto di rifiutare il servizio se non sono disponibili seggiolini adeguati e la sicurezza del bambino non può essere garantita. La conformità alle leggi sulla sicurezza è obbligatoria. Il rifiuto può comportare l’applicazione di penali di cancellazione.

9.10. Responsabilità:

• La responsabilità ultima per la sicurezza del bambino, incluso l’uso corretto del seggiolino, è dell’adulto accompagnatore.

9.11. Necessità speciali:

• Segnala eventuali esigenze particolari in fase di prenotazione; faremo il possibile per agevolare.

10. Responsabilità e Comportamento del Passeggero

10.1. Precisione della prenotazione:

• Sei responsabile di fornire informazioni complete e corrette (nomi, dettagli volo, indirizzi, numeri di contatto, numero di passeggeri inclusi bambini).
• Controlla attentamente la conferma e contattaci subito per eventuali errori.

10.2. Documentazione di viaggio:

• Sei unico responsabile di possedere documenti di viaggio necessari (passaporti, visti, ecc.). 89 Transfers non è responsabile per costi derivanti da documenti mancanti o errati.

10.3. Danni e pulizie veicolo:

• I passeggeri rispondono di danni al veicolo causati da negligenza o condotta intenzionale, incluso pulizie straordinarie (vomito, rovesci importanti).
• Prima di addebitare, forniremo prova fotografica e rapporto dettagliato con importo proposto; potrai contestare entro 48 ore dal ricevimento. Solo trascorso tale termine e in assenza di accordo procederemo ad addebito o richiesta di pagamento. Eventuali controversie saranno gestite come descritto in Sezione 18.

10.4. Comportamento:

• Ci si aspetta rispetto verso conducente e veicolo.
• Il conducente può rifiutare servizio o interrompere viaggio se passeggero è eccessivamente ubriaco/drogato, minaccioso o comportamento abusivo/pericoloso. In tali casi, il rimborso sarà solo per la parte di servizio non resa, a discrezione di 89 Transfers, considerando gravità e costi già sostenuti.
• Vietato fumare (inclusi sigarette elettroniche) e consumare alcool, droghe o sostanze illegali a bordo.
• Generalmente sconsigliato mangiare all’interno; chiedere al conducente.

10.5. Incidenti ripetuti:

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare future prenotazioni a clienti con gravi o ripetuti incidenti.

10.6. Conformità:

• Accetti di seguire le istruzioni ragionevoli del conducente relative a sicurezza e procedure.

11. Comunicazioni e Contatti

11.1. Prenotando acconsenti a essere contattato da 89 Transfers tramite email, telefono, SMS o WhatsApp agli indirizzi forniti.

11.2. Usiamo prioritariamente email per conferme e comunicazioni importanti. Controlla che non siano bloccate dai filtri spam.

11.3. Sia cliente che 89 Transfers riconoscono che la ricezione email può essere influenzata da vari fattori; è responsabilità del cliente controllare anche cartelle spam. Se invii comunicazioni importanti (es. cancellazioni) e non ricevi riscontro entro tempi ragionevoli (es. 24 ore), usa altri canali (telefono o WhatsApp: +34 871 15 36 69) per confermare ricezione. 89 Transfers non è responsabile per mancata azione su comunicazioni non comprovate come ricevute.

11.4. Puoi disiscriverti dalle comunicazioni marketing in qualsiasi momento. Le comunicazioni di servizio continueranno per prenotazioni attive.

12. Protezione Dati e Privacy

12.1. Rispettiamo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la Legge Organica Spagnola 3/2018.

12.2. I dati personali forniti durante la prenotazione sono conservati su server europei e trattati per:

• Erogazione servizio: fornire il servizio di trasferimento, comunicare tramite email, telefono, SMS e WhatsApp usando i recapiti forniti.
• Verifica servizio: in caso di controversie, i conducenti possono utilizzare GPS e, se necessario, documentazione fotografica o video per verificare presenza a tempi e luoghi concordati (vedi Sezione 6.10.3).
• Registrazioni interne: gestione documenti di prenotazione, fatturazione e contabilità.
• Esecuzione tramite collaboratori: se necessario, durante picchi o richieste speciali, i dati possono essere condivisi con operatori collaboratori vincolati a riservatezza e accordi di protezione dati equivalenti.

12.3. Non vendiamo dati a terzi. La condivisione è strettamente limitata agli scopi sopra indicati.

12.4. Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento. Per informazioni complete consulta la nostra Informativa Privacy sul sito.

12.5. Diritti sui dati o domande privacy: contatta info@89transfers.com.

13. Proprietà Intellettuale

13.1. Tutti i contenuti del sito 89 Transfers, inclusi testi, grafiche, loghi, immagini e software, sono proprietà di 89 Transfers o fornitori e protetti da leggi sul copyright.

13.2. Il nome 89 Transfers, il logo e tutti i nomi correlati sono marchi di Ramon Asen Pons Miralles. Uso non autorizzato, copia o distribuzione è vietata.

13.3. Qualsiasi contenuto di terzi è correttamente licenziato e accreditato.

14. Responsabilità e Assicurazione

14.1. 89 Transfers opera con autorizzazione VDE n. 12363393 per trasporto discrezionale passeggeri, secondo LOTT. I collaboratori possiedono proprie autorizzazioni valide.

14.2. I nostri servizi sono coperti da assicurazioni obbligatorie di responsabilità civile e per passeggeri.

14.3. La responsabilità per perdite o danni è limitata secondo normative spagnole e UE sul trasporto passeggeri. Non siamo responsabili per ritardi, cancellazioni o fallimenti dovuti a forza maggiore (vedi Sezione 19) o cause al di fuori del nostro controllo ragionevole (es. traffico intenso, controlli stradali, incidenti terzi).

14.4. Non rispondiamo per voli o coincidenze perse se non derivanti da nostra negligenza dimostrata. Consigliamo di prevedere margini adeguati per traffico e procedure aeroportuali.

14.5. La responsabilità per beni personali è del passeggero (vedi Sezione 8.8).

15. Modifiche ai Termini

15.1. Possiamo aggiornare questi Termini. La versione applicabile alla prenotazione è quella disponibile al momento della conferma. Le modifiche riguarderanno solo prenotazioni successive alla pubblicazione; non altereranno retroattivamente condizioni di prenotazioni confermate.

15.2. Modifiche significative saranno comunicate via email o avviso sul sito almeno 30 giorni prima di entrare in vigore.

16. Legge Applicabile e Giurisdizione

16.1. Questi Termini sono regolati dalla legge spagnola.

16.2. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali di Palma di Mallorca, Isole Baleari, Spagna.

16.3. Se sei un consumatore residente abituale in altro Stato membro UE, puoi agire nei tribunali del tuo paese, secondo Regolamento UE 1215/2012 Articoli 17–19. Nulla in questi Termini limita le protezioni previste dalle normative di tutela consumatori del tuo paese.

17. Accessibilità e Requisiti Speciali

17.1. 89 Transfers si impegna a rendere i servizi accessibili in accordo con la Direttiva Europea sull’Accessibilità (2019/882), applicata dal 28 giugno 2025, e normativa spagnola rilevante. Stiamo adeguando sito e processo di prenotazione agli standard applicabili (EN 301 549 / WCAG 2.1 Livello AA).

17.2. Non essendo fornitori specializzati di trasporto per disabili e non disponendo di veicoli appositamente adattati, faremo ragionevoli sforzi per esigenze speciali. Carrozzine pieghevoli possono essere trasportabili se spazio veicolare lo consente.

17.3. Se tu o un componente del gruppo avete condizioni mediche, disabilità o esigenze di accessibilità, comunicacelo in fase di prenotazione tramite "Richieste Speciali" o scrivendo a info@89transfers.com.

17.4. Queste informazioni ci permettono di valutare fattibilità e consigliare veicoli adeguati. Non garantiamo esaustività delle richieste ma comunicheremo chiaramente eventuali limitazioni prima della conferma.

17.5. Se riscontri barriere di accessibilità nel sito, sistema di prenotazione o servizi, contattaci a info@89transfers.com affinché ti assistiamo.

18. Risoluzione delle Controversie

18.1. Per controversie o reclami derivanti dai nostri servizi, ti invitiamo a contattare prima il nostro servizio clienti a info@89transfers.com per tentare una risoluzione.

18.2. Se insoddisfatto, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle dispute (ADR) riconosciuti nel tuo paese. In Spagna, informazioni ADR sono disponibili presso le autorità consumatori delle Isole Baleari. Nei Paesi UE, informazioni si trovano su: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

18.3. Email di contatto per risoluzioni: info@89transfers.com

19. Forza Maggiore

19.1. 89 Transfers non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause oltre il nostro ragionevole controllo (Forza Maggiore), inclusi ma non limitati a:

• a) Eventi naturali gravi (alluvione, siccità, terremoto, eventi meteorologici estremi, disastri naturali)
• b) Epidemie o pandemie
• c) Attacchi terroristici, guerra civile, sommosse, minacce o preparativi di guerra
• d) Contaminazione nucleare, chimica o biologica
• e) Azioni governative o pubbliche
• f) Crolli, incendi, esplosioni o incidenti
• g) Scioperi, lotte sindacali, azioni industriali o serrate
• h) Gravi interruzioni delle reti di trasporto (chiusure stradali, incidenti di vasta portata)
• i) Interruzioni o guasti ai servizi pubblici (energia elettrica, gas, acqua)

19.2. In tali casi, informeremo i clienti interessati appena possibile e potremo cancellare, ritardare o modificare servizi senza responsabilità. I rimborsi per servizi prepagati cancellati verranno gestiti.

19.3. Cercheremo di tenerti aggiornato sugli eventi e il loro impatto sui nostri servizi.

20. Disposizioni Finali

20.1. Confermando una prenotazione con 89 Transfers, dichiari di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini di Servizio.

20.2. Se una disposizione di questi Termini venisse giudicata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno valide.

Informazioni di Contatto:

• Azienda: 89 Transfers — Ramon Asen Pons Miralles
• NIF: 43208755N
• Email: info@89transfers.com
• Telefono: +34 871 15 36 69
• WhatsApp: +34 871 15 36 69
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