Regulamin świadczenia usług

1. Wprowadzenie

89 Transfers to usługa komercyjna świadczona przez Ramona Asena Ponsa Mirallesa, z siedzibą pod adresem Carrer d'Eusebi Estada, 29, 8ºA, Norte, 07004 Palma, Majorce, Wyspy Balearskie, Hiszpania (NIF 43208755N, upoważnienie REAT VDE nr 12363393, jednoosobowa działalność gospodarcza).

Niniejszy Regulamin świadczenia usług ("Regulamin") reguluje korzystanie z naszych prywatnych usług transferowych na Majorce. Korzystając z naszych usług, akceptujesz ten Regulamin. W przypadku braku zgody prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

Wersja Regulaminu obowiązująca dla Twojej rezerwacji to ta opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie potwierdzenia rezerwacji. Prosimy o upewnienie się, że czytasz najaktualniejszą wersję.

2. Opis usługi

89 Transfers świadczy prywatne usługi przewozu pasażerów po lądzie na Majorce na podstawie upoważnienia VDE do przewozu pasażerów na zlecenie, zgodnie z hiszpańską ustawą o organizacji transportu lądowego (LOTT), w tym obowiązkowymi limitami czasu prowadzenia i okresami odpoczynku kierowców dla zapewnienia bezpieczeństwa. Usługi mogą być również realizowane przez upoważnionych operatorów współpracujących (patrz sekcja 3).

Nasze usługi obejmują:

• Transfery lotniskowe na lotnisko Palma de Mallorca (PMI) i z powrotem
• Transfery portowe do i z Portu Palma
• Prywatne transfery między dowolnymi lokalizacjami na Majorce
• Inne potrzeby przewozu pasażerów na wyspie

Działamy wyłącznie na terenie Majorki i nie oferujemy transferów międzywyspowych ani międzynarodowych.

3. Operatorzy współpracujący i realizacja usługi

3.1. 89 Transfers jest twoim jedynym partnerem umownym i pozostaje w pełni odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie usługi, niezależnie od tego, który operator fizycznie świadczy przewóz.

3.2. Choć 89 Transfers realizuje usługi bezpośrednio własnym autoryzowanym pojazdem/pojazdami, niektóre usługi — zwłaszcza w sezonach szczytowych, dotyczące określonych typów pojazdów (np. minivan, sedan, przewóz dużych grup), lub ze względów operacyjnych — mogą być realizowane przez niezależnych współpracujących operatorów posiadających własne ważne uprawnienia przewozowe (VDE, VTC lub inna obowiązująca licencja) zgodnie z prawem hiszpańskim.

3.3. Niezależnie od operatora realizującego przewóz, zawsze otrzymasz imię i nazwisko oraz dane kontaktowe kierowcy przed rozpoczęciem usługi. 89 Transfers pozostaje twoim wyłącznym punktem kontaktowym przez cały czas.

3.4. Wszyscy operatorzy współpracujący mają umowny obowiązek stosowania się do niniejszego Regulaminu, w tym tych samych standardów jakości, punktualności, stanu pojazdów, bezpieczeństwa oraz obsługi klienta, jakie obowiązują w działalności 89 Transfers.

3.5. Twoje prawa wynikające z niniejszego Regulaminu — w tym dotyczące anulowania, zwrotów, czasu oczekiwania, bagażu, fotelików dziecięcych oraz rozstrzygania sporów — mają pełne zastosowanie niezależnie od tego, czy usługa jest realizowana bezpośrednio przez 89 Transfers, czy przez operatora współpracującego.

3.6. W przypadku zastrzeżeń dotyczących usługi świadczonej przez operatora współpracującego, należy kontaktować się bezpośrednio z 89 Transfers (nie z operatorem) za pomocą danych kontaktowych zawartych w potwierdzeniu rezerwacji. Będziemy obsługiwać wszystkie reklamacje i roszczenia w Twoim imieniu.

4. Rezerwacje

4.1. Wszystkie usługi wymagają wcześniejszej rezerwacji, którą można dokonać online za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej, telefonicznie (+34 871 15 36 69), przez WhatsApp (+34 871 15 36 69) lub e-mailem (info@89transfers.com).

4.2. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i działa w imieniu wszystkich pasażerów w rezerwacji.

4.3. Po pomyślnym dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Prosimy sprawdzić foldery spam lub oferty, jeśli e-mail nie dotrze do skrzynki odbiorczej.

4.4. Informacje podane podczas rezerwacji (imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o locie itp.) będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO oraz hiszpańska ustawa organiczna 3/2018).

4.5. Jeśli nie będziemy mogli potwierdzić Twojej rezerwacji z powodu braku dostępności lub innych powodów, poinformujemy Cię niezwłocznie i zaproponujemy alternatywne opcje lub pełny zwrot wpłaconych kwot.

4.6. Twoim obowiązkiem jest podać pełne i poprawne adresy, szczegóły lotu i dane kontaktowe w momencie dokonywania rezerwacji.

4.7. W przypadku rezerwacji z niską zaliczką, pozostała kwota zostanie automatycznie pobrana 7 dni przed datą usługi. W przypadku anulowania 8 dni lub więcej przed datą usługi, pozostała kwota nie zostanie pobrana, ale zaliczka nie podlega zwrotowi.

5. Płatności i cennik

5.1. Płatności przyjmujemy w następujący sposób:

• Płatność online kartą kredytową lub debetową podczas procesu rezerwacji
• Gotówką (€) bezpośrednio kierowcy przy usłudze
• Kartą (Visa, Mastercard etc.) bezpośrednio kierowcy przy usłudze

Dostępne metody płatności będą podane podczas procesu rezerwacji.

5.2. Nasze ceny są stałe i transparentne. Cena potwierdzona podczas rezerwacji jest ceną ostateczną, chyba że zażadasz zmian (np. dodatkowe przystanki nie zarezerwowane wcześniej, wydłużony czas oczekiwania poza wliczony limit). Zastrzegamy prawo do zmiany cen, jednak zmiany nie dotyczą już potwierdzonych rezerwacji.

5.3. W przypadku niektórych usług, w tym usług nocnych, możemy wymagać płatności z góry w celu potwierdzenia rezerwacji.

5.4. W takich przypadkach prześlemy link do płatności lub inne bezpieczne instrukcje na adres e-mail podany przy rezerwacji.

5.5. Opcja "Zapłać później" umożliwia rezerwację transferu bez natychmiastowej płatności, jednak pełna kwota musi być uregulowana przy realizacji usługi. Nieuiszczenie płatności może skutkować postępowaniem windykacyjnym i zablokowaniem możliwości przyszłych rezerwacji.

5.6. Oświadczasz, że każda używana karta kredytowa lub debetowa jest na twoje nazwisko i posiada wystarczające środki na pokrycie kosztów usługi.

6. Polityka anulacji

6.1. Bezpłatny okres anulacji: Anulacje dokonane ponad 24 godziny przed planowanym czasem odbioru są bezpłatne, a wszelkie wpłacone kwoty zostaną zwrócone — z wyjątkiem bezzwrotnych zaliczek przy rezerwacjach z niską zaliczką, które regulują zapisy sekcji 4.7.

6.2. Opłaty za późną anulację: Anulacje dokonane w ciągu 24 godzin przed planowanym czasem odbioru skutkują naliczeniem 100% całkowitej ceny rezerwacji. Nie przysługuje zwrot wpłaconych środków, a pełna kwota będzie wymagana przy rezerwacjach z płatnością przy realizacji.

6.3. Sposób anulacji: Anulacje należy zgłaszać mailowo na adres info@89transfers.com, wyraźnie podając numer rezerwacji i imię osoby dokonującej rezerwacji.

6.4. Zwroty: W przypadku kwalifikujących się anulacji zwroty będą przetwarzane na oryginalną metodę płatności w terminie 5–10 dni roboczych.

6.5. Transfery lotniskowe i opóźnienia lotów:

• Monitorujemy wszystkie przyloty na lotnisko Palma de Mallorca.
• Oferujemy do 1 godziny bezpłatnego czasu oczekiwania po faktycznej godzinie lądowania twojego lotu na odbiór bagażu i spotkanie z kierowcą.
• W przypadku opóźnienia lotu, dodawany jest czas oczekiwania równy opóźnieniu, do maksymalnie 2 godzin łącznie od faktycznego lądowania. Przykładowo:
  • a) Lot ląduje punktualnie: 1 godzina bezpłatnego oczekiwania od lądowania.
  • b) Lot opóźniony o 40 minut: bezpłatne oczekiwanie wydłuża się do 1 godziny i 40 minut od lądowania.
  • c) Lot opóźniony o 1 godzinę lub więcej: maksymalny czas bezpłatnego oczekiwania to 2 godziny od lądowania.
• Pasażerowie są zobowiązani, o ile to możliwe, poinformować nas o znaczących opóźnieniach lub zmianach numeru lotu, zwłaszcza w przypadku przekierowania lub zmiany planu.
• Za czas oczekiwania przekraczający okres bezpłatny naliczana będzie opłata €60 za godzinę proporcjonalnie (np. 30 minut = €30). Może być konieczna zmiana rezerwacji w zależności od dostępności kierowcy.

6.6. Anulacje lotów przez linie lotnicze:

6.6.1. Jeśli linie lotnicze anulują lot, a 89 Transfers zostanie poinformowany co najmniej 24 godziny wcześniej mailowo, telefonicznie lub przez WhatsApp, rezerwację można anulować lub zmodyfikować bez kosztów.

6.6.2. Jeśli anulacja nastąpi z mniejszym wyprzedzeniem niż 24 godziny, stosuje się standardową politykę późnej anulacji (6.2). Niemniej zaoferujemy możliwość zmiany terminu rezerwacji bez dodatkowych opłat, o ile dostępność na to pozwoli. Zalecamy pasażerom ubiegać się bezpośrednio o odszkodowanie u linii lotniczych zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, przewidującym kwoty od 250 do 600 euro w zależności od odległości lotu.

6.7. Późne anulacje dla rezerwacji "Zapłać później":

• Anulacje w ciągu 24 godzin przed planowanym odbiorem wymagają pełnej zapłaty za usługę.
• Brak zapłaty za późne anulacje może skutkować: a) Natychmiastową wymagalnością należności i wszczęciem postępowania windykacyjnego (sądowego lub pozasądowego). b) Odmową przyjmowania przyszłych rezerwacji od tego klienta przez 89 Transfers.

6.8. Szczególne okoliczności: Dla rezerwacji dokonanych podczas dużych wydarzeń, świąt lub sezonów szczytowych mogą obowiązywać specjalne zasady anulowania, które będą wyraźnie komunikowane podczas rezerwacji.

6.9. Anulacje przez 89 Transfers:

6.9.1. Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać rezerwacje i minimalizować zakłócenia. Współpracujemy z zaufanymi partnerami i operatorami (patrz sekcja 3) w celu zapewnienia ciągłości usługi.

6.9.2. W rzadkich lub nieprzewidzianych przypadkach zmuszających nas do anulowania usługi (np. siła wyższa, awaria pojazdu):

• Poinformujemy Cię jak najszybciej mailowo i/lub telefonicznie.
• Zwrot wpłaconych kwot nastąpi w pełnej wysokości w terminie 5–10 dni roboczych.
• Podejmiemy rozsądne starania, aby pomóc w organizacji alternatywnego transportu u naszych partnerów, choć nie możemy tego zagwarantować.

6.10. Brak reakcji na znalezienie kierowcy:

6.10.1. Jeśli nie możesz znaleźć kierowcy w ustalonym miejscu spotkania:

• Poczekaj kilka minut, mogą wystąpić drobne opóźnienia.
• Niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp (+34 871 15 36 69) używając danych kontaktowych z potwierdzenia rezerwacji. Nie opuszczaj miejsca spotkania bez kontaktu z nami.

6.10.2. Jeśli nie uda się potwierdzić Twojej obecności w rozsądnym czasie (zwykle 1 godzina od lądowania przy odbiorach lotniskowych lub 15–20 minut od planowanego czasu przy innych lokalizacjach) i zostanie ustalone, że nie byłeś obecny lub nie próbowałeś się kontaktować:

• Nie zostanie zwrócona opłata za usługę, jeśli została już zapłacona.
• Jeśli nie zapłaciłeś, nadal będziesz zobowiązany do uiszczenia pełnej kwoty (uznane za niepojawienie się).

6.10.3. Aby zweryfikować obecność kierowcy, używamy lokalizacji GPS oraz dokumentacji fotograficznej lub wideo z oznaczeniem czasowym. Szczegóły przetwarzania danych opisano w sekcji 12.2. W przypadku sporów badamy wszystkie dostępne dowody obu stron przed ostateczną decyzją.

6.11. Zakłócenia zewnętrzne:

W niektórych sytuacjach niezależnych od pasażera lub 89 Transfers, realizacja usługi może być poważnie utrudniona lub niemożliwa do wykonania zgodnie z planem. Przykłady obejmują, ale nie ograniczają się do: ekstremalnych opóźnień obsługi bagażu na lotnisku uniemożliwiających korzystanie z przewidzianego czasu oczekiwania, nagłych i nieogłoszonych zamknięć dróg uniemożliwiających dostęp do punktu odbioru/zwrotu, poważnych nieprzewidzianych zakłóceń ruchu niezwiązanych z normalnymi warunkami.

W takich sytuacjach obie strony zobowiązują się do szybkiej komunikacji oraz rozsądnych działań celem znalezienia akceptowalnego rozwiązania, które może obejmować:

• Zmianę punktu odbioru/zwrotu na najbliższy dostępny punkt.
• Przesunięcie usługi na inny termin, o ile dostępność na to pozwala (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, jeśli parametry usługi ulegną znaczącej zmianie).
• Modyfikację trasy usługi, jeśli jest to wykonalne.

Jeśli nie można znaleźć rozsądnego rozwiązania i usługa nie może zostać wykonana z powodu takich zakłóceń:

• Jeśli usługa nie została rozpoczęta, wszelkie wpłaty mogą zostać zwrócone w całości lub częściowo albo zatrzymane jako kredyt według uznania 89 Transfers, z uwzględnieniem poniesionych kosztów (np. oddelegowanie kierowcy).
• Jeśli usługa została częściowo wykonana, mogą zostać naliczone opłaty proporcjonalne do wykonanej części.

Niniejszy punkt różni się od standardowej polityki anulacji (6.1–6.4), niepojawienia się (6.10), opóźnień i anulacji lotów (6.5–6.6) oraz zdarzeń siły wyższej (sekcja 19) i odnosi się specyficznie do nieprzewidzianych zewnętrznych czynników bezpośrednio wpływających na realizację usługi w planowanym czasie.

7. Miejsca spotkań

7.1. Odbiory z lotniska (Palma de Mallorca — PMI):

7.1.1. Standardowe miejsce spotkania to przestrzeń między kolumnami 3 i 4 w terminalu przylotów, przed kawiarnią Paul Express.

7.1.2. Jeśli kierowca kontaktował się z klientem i ustalono inne miejsce spotkania, to będzie obowiązywać jako oficjalne.

7.1.3. Kierowca będzie posiadał tabliczkę z imieniem i nazwiskiem z rezerwacji i będzie starał się widocznie oczekiwać.

7.2. Odbiory z portu (Port Palma):

7.2.1. Standardowe miejsce spotkania to wyjście z Terminalu Morskiego, gdzie zacumował Twój statek wycieczkowy lub prom.

7.2.2. Kierowca będzie posiadał tabliczkę z imieniem i nazwiskiem lub nazwą firmy, zgodnie z rezerwacją.

7.3. Odbiory z willi lub hotelu:

7.3.1. Miejsce spotkania to główne wejście/recepcja lub jak najbliżej dostępne miejsce, jeśli warunki nie pozwalają na odbiór bezpośrednio przy wejściu.

7.3.2. Przy ograniczonym dostępie do drogi publicznej kierowca spotka się w najbliższym dostępnym punkcie i postara się poinformować o tym wcześniej.

7.4. Inne lokalizacje:

7.4.1. Dla odbiorów pod innych adresach, miejsce spotkania to podane miejsce w rezerwacji lub w polu "wiadomość dla kierowcy lub personelu".

7.4.2. W przypadku niejasności lub braku możliwości realizacji instrukcji stosuje się procedury z sekcji 6.10.

7.5. Obowiązki klienta:

7.5.1. Klient jest odpowiedzialny za bycie w wyznaczonym miejscu spotkania o ustalonej godzinie.

7.5.2. Jeśli klient nie może znaleźć kierowcy, musi postępować zgodnie z procedurą z sekcji 6.10.

7.6. Obowiązki kierowcy:

7.6.1. Kierowca dołoży wszelkich starań, aby być widocznym i łatwo identyfikowalnym w miejscu spotkania.

7.6.2. Kierowca powiadomi klienta pod wskazany kontakt, jeśli nie może znaleźć klienta po rozsądnym czasie oczekiwania.

7.7. Zmiany miejsca spotkania:

7.7.1. Wszelkie zmiany miejsca spotkania muszą być potwierdzone na piśmie (e-mail, SMS lub WhatsApp), aby uniknąć nieporozumień.

7.8. Czas oczekiwania:

7.8.1. Polityka czasu oczekiwania opisana w sekcji 6.5 obowiązuje od faktycznego czasu lądowania przy odbiorach lotniskowych oraz od planowanego czasu odbioru przy innych lokalizacjach.

8. Polityka bagażowa

8.1. Standardowy limit bagażu:

Każdy pasażer może zabrać:

• a) Jedną standardową walizkę o wadze do 23 kg
• b) Jedną torbę podręczną (wymiary zgodne z aktualnymi standardami linii lotniczych: zazwyczaj 55 × 40 × 20 cm)
• c) Jedną osobistą rzecz (np. torebkę, torbę na laptop, mały plecak) mniejszą niż torba podręczna

8.2. Przedmioty wyłączone: Pudełka, teczki, narzędzia lub inne przedmioty nieujęte w punkcie 8.1 nie wchodzą w standardowy limit.

8.3. Bagaż przekraczający wagę:

• Za walizki powyżej 23 kg naliczona zostanie dodatkowa opłata według aktualnej taryfy pod „dodatkowy bagaż lub bagaż +23 kg” w momencie rezerwacji.
• Jeśli pasażer ma więcej niż jedną walizkę do 23 kg, musi ją zadeklarować jako dodatkowy bagaż przy rezerwacji. Brak zgłoszenia może skutkować naliczeniem opłaty przed lub po podróży.

8.4. Rower:

• Maksymalnie 4 rowery na usługę, w cenie podanej „jako extra” przy rezerwacji.
• Rowery muszą być odpowiednio zabezpieczone, złożone i w specjalnych skrzyniach transportowych.
• Rowery w oryginalnych, nieopłaszczonych opakowaniach są wykluczone ze względu na rozmiar.
• Nadmiernie duże pudełka mogą zostać odrzucone, co może skutkować anulacją według polityki anulacji.
• Jeśli możliwe, może zostać zaoferowana alternatywa z dodatkową opłatą.

8.5. Bagaż ponadwymiarowy:

• Prosimy o kontakt na info@89transfers.com przed, w trakcie lub po rezerwacji w celu opisania przedmiotu.
• Dokonamy oceny i zaoferujemy właściwą stawkę. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia lub transport nie będzie możliwy, odrzucony zostanie przewóz i zostanie dokonany ewentualny zwrot.

8.6. Zwierzęta:

• Psy przewodniki i psy asystujące są zawsze dozwolone i muszą być zadeklarowane w momencie rezerwacji.
• Transport pozostałych zwierząt jest możliwy za wcześniejszym potwierdzeniem, muszą podróżować w odpowiednim transporterze/klatce a dostępność zależy od pojazdu i akceptacji kierowcy. Prosimy o kontakt na info@89transfers.com przed rezerwacją.
• 89 Transfers nie odpowiada za reakcje alergiczne lub dyskomfort innych pasażerów spowodowany zatwierdzonym transportem zwierząt.

8.7. Przedmioty zabronione:

• Nie wolno umieszczać w bagażu przedmiotów niezgodnych z prawem hiszpańskim (np. broń, substancje nielegalne), przedmiotów mogących stanowić zagrożenie dla osób trzecich lub przedmiotów wyjątkowo delikatnych bez odpowiedniego zabezpieczenia.

8.8. Uszkodzenia i utrata bagażu:

• Nasi kierowcy obchodzą się z bagażem i rzeczami osobistymi z należytą starannością. Odpowiedzialność 89 Transfers za utratę lub uszkodzenie bagażu ogranicza się do przypadków udowodnionej winy po naszej stronie i nie przekracza wartości wymiany przedmiotu do maksymalnie 500 € na pasażera za rezerwację. Zalecamy odpowiednie ubezpieczenie podróży dla cennych rzeczy.
• Pasażer ponosi koszty w przypadku konieczności użycia dodatkowych pojazdów do przewozu niezadeklarowanego bagażu.

8.9. Dodatkowe pojazdy:

• W razie potrzeby wynajęcia dodatkowych pojazdów z powodu nadmiaru bagażu, pasażer ponosi dodatkowe koszty.

8.10. Prawo odmowy:

• 89 Transfers zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagażu niezgodnego z niniejszą polityką lub uznanego za niebezpieczny lub niepraktyczny do przewozu.

8.11. Deklaracja dodatkowego bagażu:

• Deklarację dodatkowego bagażu prosimy zgłaszać w polu "Żądania specjalne" w procesie rezerwacji lub kontaktować się z obsługą klienta co najmniej 24 godziny przed odbiorem.

9. Zasady bezpieczeństwa dzieci oraz foteliki dziecięce

9.1. Wymagania prawne:

Zgodnie z prawem hiszpańskim wszystkie dzieci poniżej 135 cm wzrostu muszą korzystać z odpowiednich fotelików bezpieczeństwa podczas podróży naszymi pojazdami. Wszystkie dzieci traktowane są jako pasażerowie i zajmują miejsce siedzące.

9.2. Kategorie fotelików:

Oferujemy następujące kategorie fotelików bezpłatnie, w zależności od dostępności (konieczna rezerwacja przy rezerwacji):

• a) Fotelik dziecięcy (Grupa 0+): dla niemowląt od 0 do 13 kg (około 0–15 miesięcy)
• b) Fotelik dla małych dzieci (Grupa 1): dla dzieci od 9 do 18 kg (około 9 miesięcy do 4 lat)
• c) Podkładka/podwyższenie (Grupa 2/3): dla dzieci od 15 do 36 kg (około 4 do 12 lat)

9.3. Uwzględnienie pojemności:

Wszystkie dzieci i niemowlęta, niezależnie od wieku, wliczane są do pojemności pojazdu. Muszą być uwzględnione jako pasażerowie podczas rezerwacji. Upewnij się, że zamówiony pojazd jest odpowiednio duży dla Waszej grupy i potrzeb fotelików.

9.4. Rezerwacja fotelików:

• Foteliki muszą być zamawiane przy rezerwacji, z podaniem rodzaju, liczby oraz przybliżonego wieku/wagi dziecka.
• Foteliki są bezpłatne.
• Nie gwarantujemy dostępności fotelików dla rezerwacji last minute lub bez wcześniejszej rezerwacji.

9.5. Montaż i odpowiedzialność:

• Kierowcy mogą pomóc w montażu fotelików, ale ostateczna odpowiedzialność za prawidłowe zainstalowanie fotelika i zabezpieczenie dziecka spoczywa na opiekunie.
• Rodzic/opiekun musi potwierdzić prawidłowy montaż przed rozpoczęciem podróży.

9.6. Własne foteliki:

• Pasażerowie mogą korzystać z własnych fotelików.
• Pasażerowie są w pełni odpowiedzialni za instalację i użytkowanie własnych fotelików.

9.7. Wiele dzieci:

• W przypadku podróży z wieloma dziećmi wymagającymi fotelików prosimy o wyraźne zaznaczenie tego przy rezerwacji, by zapewnić odpowiedni rozmiar pojazdu.

9.8. Informacje o wieku i wadze:

• Podczas rezerwacji fotelika należy podać dokładne dane o wieku i wadze każdego dziecka, aby dobrać właściwy fotelik.

9.9. Odmowa usługi:

• 89 Transfers zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku braku dostępności odpowiednich fotelików lub niemożności zapewnienia bezpieczeństwa dzieci. Przestrzeganie przepisów dotyczących bezpieczeństwa dzieci jest obowiązkowe. Odmowa usługi może skutkować naliczeniem opłat anulacyjnych.

9.10. Odpowiedzialność:

• Ostateczna odpowiedzialność za bezpieczeństwo dziecka podczas podróży, w tym prawidłowy montaż i użycie fotelików, spoczywa na opiekunie.

9.11. Specjalne potrzeby:

• Jeśli Twoje dziecko ma specjalne potrzeby wymagające szczególnych fotelików lub warunków, prosimy o zgłoszenie tego przy rezerwacji. Dołożymy starań, aby spełnić te wymagania.

10. Obowiązki pasażera i zachowanie

10.1. Dokładność rezerwacji:

• Jesteś odpowiedzialny za podanie kompletnych i poprawnych informacji podczas rezerwacji (imiona, szczegóły lotu, adresy, numery kontaktowe, liczba pasażerów w tym dzieci).
• Prosimy sprawdzić potwierdzenie rezerwacji i niezwłocznie zgłosić ewentualne błędy.

10.2. Dokumenty podróży:

• Jesteś odpowiedzialny za posiadanie wszystkich niezbędnych dokumentów podróży (paszporty, wizy itd.). 89 Transfers nie ponosi odpowiedzialności za koszty wynikające z braku lub błędnych dokumentów.

10.3. Uszkodzenia pojazdu oraz czystość:

• Pasażerowie odpowiadają za szkody w pojeździe, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, wynikłe z niedbalstwa lub celowego działania. Obejmuje to również koszty sprzątania przekraczającego normalne użytkowanie (np. wymioty, duże rozlania).
• Przed naliczeniem opłaty przekażemy Ci dowody fotograficzne i szczegółowy, wyszczególniony raport wraz z proponowaną kwotą. Masz 48 godzin na zgłoszenie zastrzeżeń. Jeśli nie dojdzie do porozumienia, obciążymy kartę używaną do rezerwacji lub zażądamy zapłaty inną drogą. Wszystkie spory rozstrzyga się zgodnie z procedurą z sekcji 18.

10.4. Zachowanie:

• Pasażerowie powinni zachowywać się wobec kierowcy i pojazdu z szacunkiem.
• Kierowca ma prawo odmówić usługi lub przerwać podróż, jeśli pasażer jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków w stopniu utrudniającym jazdę, stanowi zagrożenie lub zachowuje się agresywnie lub niebezpiecznie. W takim przypadku zwrot przysługuje tylko za część usługi niewykonaną, według uznania 89 Transfers, z uwzględnieniem powagi sytuacji i poniesionych kosztów.
• Palenie (również e-papierosów) oraz spożywanie alkoholu, narkotyków lub substancji nielegalnych w pojeździe jest surowo zabronione.
• Jedzenie w pojeździe jest generalnie niewskazane; prosimy o konsultację z kierowcą.

10.5. Powtarzające się incydenty:

• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyszłych rezerwacji od klienta powodującego poważne lub powtarzające się incydenty.

10.6. Zastosowanie się do instrukcji:

• Zobowiązujesz się stosować do wszystkich uzasadnionych poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa i procedur w pojeździe.

11. Komunikacja i kontakt

11.1. Dokonując rezerwacji, wyrażasz zgodę na kontakt od 89 Transfers w sprawie rezerwacji za pośrednictwem e-mail, telefonu, SMS lub WhatsApp na podane dane kontaktowe.

11.2. Preferujemy kontakt mailowy w celu potwierdzeń i ważnych informacji. Prosimy o upewnienie się, że nasze wiadomości nie są blokowane przez filtry antyspamowe.

11.3. Zarówno klient, jak i 89 Transfers akceptują, że dostarczanie maili może być wpływane przez różne czynniki, w tym filtry spamowe. Sprawdzenie skrzynki odbiorczej, w tym folderów spam i oferty, należy do klienta. W razie braku potwierdzenia istotnej wiadomości (np. anulacji, zmiany) w rozsądnym terminie (np. 24 godziny) należy skontaktować się alternatywnie telefonicznie lub przez WhatsApp (+34 871 15 36 69). 89 Transfers nie ponosi odpowiedzialności za brak reakcji, jeśli wiadomości nie zostały dostarczone.

11.4. Możesz w każdej chwili zrezygnować z komunikacji marketingowej. Komunikaty związane z realizacją usług będą jednak nadal przesyłane.

12. Ochrona danych i prywatność

12.1. Działamy zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO) oraz hiszpańską ustawą organiczną 3/2018 dotyczącą ochrony danych osobowych.

12.2. Twoje dane osobowe podane podczas rezerwacji są przechowywane na serwerach w Europie i przetwarzane w celach:

• Realizacji usługi: świadczenia transferu i komunikacji z Tobą (e-mail, telefon, SMS, WhatsApp).
• Weryfikacji usługi: w przypadku sporu kierowcy mogą wykorzystywać lokalizację GPS oraz dokumentację foto/video, aby potwierdzić obecność w ustalonym czasie i miejscu (patrz sekcja 6.10.3).
• Sprawozdawczości wewnętrznej: prowadzenia rejestrów rezerwacji, faktur i rozliczeń.
• Realizacji usługi przez współpracowników: Twoje dane mogą być udostępniane zaufanym operatorom współpracującym (patrz sekcja 3), będącym związanymi umowami o poufności i ochronie danych na równi z nami.

12.3. Nie sprzedajemy Twoich danych osobom trzecim. Udostępniamy je wyłącznie w opisanych powyżej celach.

12.4. Masz prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania swoich danych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu i przysługujących prawach znajdziesz w naszej Polityce prywatności na stronie internetowej.

12.5. W celu wykonania swoich praw lub w przypadku pytań dotyczących prywatności, prosimy o kontakt pod adresem info@89transfers.com.

13. Własność intelektualna

13.1. Cała zawartość strony 89 Transfers, w tym teksty, grafiki, logotypy, obrazy i oprogramowanie, jest własnością 89 Transfers lub jej dostawców i jest chroniona przepisami prawa autorskiego.

13.2. Nazwa 89 Transfers, logo oraz wszystkie powiązane nazwy produktów i usług są znakami towarowymi Ramona Asena Ponsa Mirallesa. Nieautoryzowane użycie, kopiowanie, reprodukcja lub dystrybucja są zabronione.

13.3. Wszystkie treści stron trzecich na naszej stronie internetowej są odpowiednio licencjonowane i opatrzone kredytami tam, gdzie to wymagane.

14. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

14.1. 89 Transfers świadczy usługi na podstawie upoważnienia VDE nr 12363393 do przewozu pasażerów na zlecenie, zgodnie z hiszpańską ustawą o organizacji transportu lądowego (LOTT). Operatorzy współpracujący (patrz sekcja 3) posiadają własne ważne upoważnienia.

14.2. Nasze usługi są objęte obowiązkowym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej i ubezpieczeniem pasażerów wymaganym prawem.

14.3. Odpowiedzialność za straty lub szkody jest ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami hiszpańskimi i unijnymi dotyczącymi przewozów pasażerskich. Nie odpowiadamy za opóźnienia, anulacje lub niedotrzymania wynikające z siły wyższej (patrz sekcja 19) lub okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą (np. ekstremalny ruch, kontrole drogowe, wypadki osób trzecich).

14.4. Nie odpowiadamy za utracone loty lub połączenia, chyba że bezpośrednio wynikają z udowodnionej naszej winy. Zalecamy zamawiać odbiory z wystarczającym marginesem czasowym.

14.5. Odpowiedzialność za rzeczy osobiste spoczywa na pasażerze (patrz sekcja 8.8).

15. Zmiany Regulaminu

15.1. Regulamin może być okresowo aktualizowany. Wersją obowiązującą dla twojej rezerwacji jest ta dostępna na naszej stronie w momencie potwierdzenia rezerwacji. Zmiany będą dotyczyć wyłącznie rezerwacji dokonanych po publikacji aktualizacji i nie będą miały skutku retroaktywnego.

15.2. Znaczące zmiany w politykach będą komunikowane mailowo lub poprzez informację na stronie co najmniej 30 dni wcześniej.

16. Prawo właściwe i jurysdykcja

16.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu.

16.2. Wszelkie spory wynikłe z Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy w Palma de Mallorca, Balearach, Hiszpania.

16.3. Jeśli jesteś konsumentem z innego państwa UE, możesz wnieść sprawę do sądu swojego kraju zamieszkania zgodnie z art. 17–19 rozporządzenia UE 1215/2012 (Bruksela I bis). Niniejszy Regulamin nie pozbawia cię praw wynikających z obowiązkowych przepisów ochrony konsumenta twojego państwa.

17. Dostępność i potrzeby specjalne

17.1. 89 Transfers zobowiązuje się do zapewniania dostępności swoich usług zgodnie z Europejską Dyrektywą ds. Dostępności (2019/882), obowiązującą od 28 czerwca 2025, oraz odpowiednimi przepisami hiszpańskimi. Pracujemy nad zapewnieniem zgodności strony i procesu rezerwacji ze standardami dostępności (EN 301 549 / WCAG 2.1 poziom AA).

17.2. Nie jesteśmy specjalistycznym przewoźnikiem dla osób niepełnosprawnych i zwykle nie dysponujemy specjalnie przystosowanymi pojazdami, ale dołożymy rozsądnych starań, aby spełnić specjalne potrzeby. Składane wózki inwalidzkie mogą być transportowane w zależności od przestrzeni w pojeździe.

17.3. Jeśli Ty lub ktoś z Twojej grupy ma schorzenia, niepełnosprawność lub specjalne potrzeby dostępności, poinformuj nas o tym podczas rezerwacji, wybierając opcję "Żądanie specjalne dla mojej rezerwacji" lub kontaktując się na info@89transfers.com.

17.4. Podanie tych informacji pozwoli nam ocenić wykonalność i doradzić odpowiedni pojazd, jeśli jest dostępny. Nie możemy zagwarantować spełnienia wszystkich wytycznych, ale dołożymy starań i poinformujemy o wszelkich ograniczeniach przed potwierdzeniem rezerwacji.

17.5. Jeśli napotkasz bariery dostępności podczas korzystania z naszej strony, systemu rezerwacji lub usług, prosimy o kontakt na info@89transfers.com, abyśmy mogli pomóc oraz pracować nad rozwiązaniem problemu.

18. Rozstrzyganie sporów

18.1. W przypadku sporu lub roszczeń wynikających z usług zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod info@89transfers.com celem rozwiązania sprawy.

18.2. Jeśli wynik nie będzie satysfakcjonujący, można skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (ADR) w swoim kraju zamieszkania. W Hiszpanii informacje o ADR dostępne są u organów ochrony konsumentów na Balearach. W innych państwach UE można znaleźć informacje o ADR na stronie Komisji Europejskiej: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

18.3. Nasz adres e-mail do celów rozstrzygania sporów to: info@89transfers.com

19. Siła wyższa

19.1. 89 Transfers nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w zrealizowaniu zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu spowodowane czynnikami poza naszą rozsądną kontrolą (siła wyższa). Należą do nich w szczególności:

• a) Klęski żywiołowe, powodzie, susze, trzęsienia ziemi, ekstremalne zjawiska pogodowe lub inne kataklizmy
• b) Epidemie lub pandemie
• c) Atak terrorystyczny, wojna domowa, zamieszki, wojna, zagrożenie lub przygotowania do wojny
• d) Skażenia nuklearne, chemiczne lub biologiczne
• e) Działania władz rządowych lub publicznych
• f) Zawalenie budynków, pożary, eksplozje czy wypadki
• g) Strajki, spory zbiorowe, akcje protestacyjne lub blokady
• h) Poważne zakłócenia w sieci transportowej (zamknięcia dróg, duże wypadki)
• i) Przerwy lub awarie w dostawach mediów takich jak prąd, gaz czy woda

19.2. W takich przypadkach dołożymy starań, aby niezwłocznie powiadomić klientów i możemy anulować, opóźnić lub zmodyfikować usługi bez odpowiedzialności. Zwroty wpłaconych kwot będą realizowane za usługi anulowane z powodu siły wyższej.

19.3. Dokładamy starań, by informować Cię na bieżąco o takich zdarzeniach i ich wpływie na naszą działalność.

20. Postanowienia końcowe

20.1. Potwierdzając rezerwację z 89 Transfers, oświadczasz, że przeczytałeś, rozumiesz i zgadzasz się na niniejszy Regulamin.

20.2. Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy i wiążące.

Dane kontaktowe:

• Firma: 89 Transfers — Ramon Asen Pons Miralles
• NIF: 43208755N
• E-mail: info@89transfers.com
• Telefon: +34 871 15 36 69
• WhatsApp: +34 871 15 36 69
• Adres: Carrer d'Eusebi Estada, 29, 8ºA, Norte, 07004 Palma, Majorka, Wyspy Balearskie, Hiszpania
• Strona internetowa: https://89transfers.com